> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ya.support/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo usar YaVendió para atender a mis clientes Un gran beneficio de YaVendió es que, además de poder crear un vendedor virtual con la personalidad de tu negocio para atender a los clientes, también mantienes la gestión de atenciones directamente desde nuestra plataforma a través de la integración que se realiza con tu WhatsApp. Hacer el uso correcto de la plataforma garantizará estabilidad, organización en la atención y evitará sorpresas desagradables, como desconexiones o pérdida de historial. ¿Quieres descubrir cómo gestionar las atenciones de forma eficiente? Vamos por partes 🪄 *** ## Envío de mensajes manuales Siempre que envías un mensaje manual a un cliente, el **vendedor virtual se desactiva automáticamente en esa conversación**. Esto no es un error — es intencional. 👉 Este comportamiento evita que tú y el vendedor virtual respondan al mismo tiempo, lo que podría confundir al cliente. Si lo deseas, también puedes **desactivar el vendedor virtual manualmente** en cada conversación. Cuando esto sucede, la conversación aparece con una **franja roja al lado del chat** en el dashboard de la plataforma, y si pasas el mouse por encima verás el ícono del robot en rojo, que significa que está desactivado. Kk *** ## Finalización de ventas Al concluir una venta, marca siempre el **checkbox de "Venta"**. Este paso es importante para: * mantener tus registros organizados; * hacer seguimiento de resultados; * garantizar que el sistema entienda correctamente el estado de la conversación; Es *** ## Transferencia a atención humana Cuando el vendedor virtual entiende que es momento de pasar la conversación a ti, se transfiere automáticamente. Para no perder ninguna oportunidad, configura notificaciones por correo electrónico. Así, serás avisado siempre que una conversación necesite tu atención. 👉 Habla con tu consultor para activar esta función *** ## Mantenimiento de la conexión Este punto es **crítico**. Necesitas abrir WhatsApp en el celular **al menos una vez cada 14 días**. Si la aplicación permanece sin ser abierta por ese período, **Meta desconecta el número automáticamente**. Sugerencia: abre WhatsApp al menos una vez por semana y nunca tendrás este problema. *** ## Uso de la plataforma en el día a día Siempre que sea posible, cuando necesites responder como humano a un cliente, prefiere responder **por la plataforma de YaVendió**. ⚠️ Atención: por limitaciones de la API de Meta, solo es posible responder vía plataformas de integración, **hasta 24 horas después del último mensaje del cliente**. Si el tiempo es mayor, necesitarás responder por el celular. Esto garantiza: * historial organizado; * continuidad en la atención; * más control de las conversaciones; * desactivación y reactivación del vendedor virtual; *** ## Pestaña "No atendidos" Cuando el vendedor virtual transfiere una conversación a ti, va automáticamente a la pestaña **"No atendidos"**. Esp Después de finalizar la atención recuerda **desmarcar el checkmark de "No atendido"** Espa Esto mantiene tu panel limpio, organizado y correcto. *** ## Preguntas frecuentes **👉 ¿Qué sucede si no abro WhatsApp por más de 14 días?** Tu número es desconectado automáticamente. Para evitar esto, abre la aplicación al menos una vez por semana. **👉 ¿Qué es la pestaña "No atendidos"?** Es donde quedan las conversaciones que el vendedor virtual transfirió a ti. Después de atender, recuerda desmarcar el estado. **👉 ¿Puedo enviar mensajes sin desactivar el vendedor virtual?** No. Siempre que envías un mensaje manual, el vendedor virtual se desactiva automáticamente en esa conversación. **👉 ¿Qué hacer si mi cuenta es desconectada?** Será necesario rehacer la conexión. [Haz clic aquí](https://ya.support/pt-BR/whatsapp/conectar-whatsapp-pt) y mira cómo. Mantén la organización y las buenas prácticas para una gestión más eficiente de tu negocio. *** ¡Sigues acompañándonos en ***YaResuelve*** e impulsa tu negocio con nuestros tips! Un abrazo, \ **¡Equipo YaVendió Latam!**