> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ya.support/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo configurar tu vendedor virtual en YaVendeu Tu **vendedor virtual** es la voz de tu empresa dentro de WhatsApp. Define el nombre, el estilo, el comportamiento, el conjunto de emojis y el tipo de respuestas que quieres que ofrezca. Para brindar una buena atención necesita una personalidad propia bien definida y poder ser identificado por las personas consumidoras. *** ### 1️⃣ **Define la personalidad de tu vendedor** En el Panel de YaVendeu, haz clic en Plataforma → Mi vendedor Para construir una personalidad bien estructurada, responde las siguientes preguntas teniendo en cuenta la esencia y los valores de tu negocio: ### **Preguntas sobre estilo de comunicación** * ¿Qué nombre debería tener tu vendedor? * ¿Qué tipo de lenguaje usa? (Formal o informal) * ¿Cuál es su tono de voz? (¿Más amigable? ¿Estilo consultor? ¿Docente? etc.) * ¿Cómo debe presentarse en el primer mensaje? * ¿Puede usar emojis? Si la respuesta es sí, ¿con qué frecuencia? * ¿Debe comunicarse de forma más corta y directa o más detallada y explicativa? * ¿Debe usar humor? ¿En qué nivel? (ligero, neutro, ninguno) * ¿Cómo debe dirigirse a la clientela? (Tú, Sr./Sra., por el nombre, etc.) ### **Preguntas sobre postura y comportamiento** * ¿Es más proactivo o más reactivo? * ¿Debe intentar cerrar la venta rápidamente o enfocarse en consultoría y generación de confianza? * ¿Puede hacer recomendaciones personalizadas? * ¿Cómo debe actuar cuando no sepa algo? (Investigar, llamar a una persona del soporte humano, etc.) * ¿Cómo debe actuar cuando una persona cliente esté insatisfecha o molesta? * ¿Debe ser más objetivo o más acogedor y paciente? ### **Preguntas sobre valores e identidad** * ¿Qué valores prioriza tu negocio y tu vendedor debe reflejar? (por ejemplo: agilidad, cuidado, exclusividad, simplicidad, lujo, tecnología) * ¿Cómo quieres que la clientela se sienta al conversar con él? (confianza, acogida, seguridad, entusiasmo, etc.) * Si tu vendedor fuera una persona, ¿cómo lo describirías en 3 palabras? ### **Preguntas sobre límites** * ¿Qué es lo que **de ninguna manera** puede decir o hacer? * ¿Qué temas no debe responder y debe redirigir a atención humana? ## **2️⃣ Configura los mensajes y respuestas** Crea plantillas de mensajes para diferentes situaciones que tus clientes puedan enfrentar al ponerse en contacto con tu vendedor: * Primer contacto * Preguntas frecuentes * Cómo realizar una compra * Formas de pago * Plazos de entrega * Horarios de atención * ¡Etc.! **✉️ Mensajes personalizables** También puedes crear mensajes específicos para diferentes momentos del recorrido de la clientela: * Bienvenida * Cliente recurrente * Atención fuera de horario * Mensajes para feriados 💡 Recuerda: tu vendedor virtual también necesita conocer los detalles de tu empresa. Cuanto más contexto tenga, más inteligente y preciso será el servicio. Educarlo con esta información le permitirá responder con confianza, sin que tengas que intervenir. ## **3️⃣ Realiza pruebas** Simula una conversación real para comprobar si todo funciona como quieres. Anota lo que no te guste y haz ajustes después. Realiza tantas pruebas como consideres necesarias. *** ## **🌟 Consejos de oro** **🧠 Sugerencias inteligentes** Activa recomendaciones automáticas basadas en: • **Historial de compras**: indica ítems parecidos a los que la persona ya prefiere. • **Productos relacionados**: presenta complementos naturales (ej.: tenis + calcetines). • **Más vendidos**: aprovecha la prueba social de tu tienda. • **Inventario**: prioriza ítems con mayor stock. Esto aumenta las ventas **sin esfuerzo manual**. **🔎 Revisa conversaciones** Analiza periódicamente las conversaciones entre tu vendedor y las personas clientes y observa: • Qué preguntas no respondió bien. • Nuevas dudas que surgieron. • Información que hace falta agregar. Cuanto más aprende el vendedor, mejor vende. *** ¡Sigues acompañándonos en ***YaResuelve*** e impulsa tu negocio con nuestros tips! Un abrazo, \ ¡**Equipo YaVendió Latam!**