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# Como usar a YaVendeu para atender meus clientes
Um grande benefício da YaVendeu, é que além de poder criar um vendedor virtual com a personalidade do seu negócio para atender aos clientes, você também mantem a gestão de atendimentos diretamente da nossa plataforma através da integração que é realizada com o seu whatsapp.
Fazer o uso correto da plataforma, irá garantir estabilidade, organização no atendimento e evitar surpresas desagradáveis, como desconexões ou perda de histórico.
Quer descobrir como fazer a gestão dos atendimentos de forma eficiente?
Vamos por partes 🪄
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## Envio de mensagens manuais
Sempre que você envia uma mensagem manual para um cliente, o **vendedor virtual é desativado automaticamente naquela conversa**.
Isso não é um erro — é proposital.
👉 Esse comportamento evita que você e o vendedor virtual respondam ao mesmo tempo, o que poderia confundir o cliente.
Se quiser, você também pode **desativar o vendedor virtual manualmente** em cada conversa.
Quando isso acontece, a conversa aparece com uma **listra vermelha ao lado do chat** no dashboard da plataforma, e se você passar o mouse em cima verá o ícone do robô em vermelho, que significa que está desativado.
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## Finalização de vendas
Ao concluir uma venda, marque sempre o **checkbox de “Venda”**.
Esse passo é importante para:
* manter seus registros organizados;
* acompanhar resultados;
* garantir que o sistema entenda corretamente o status da conversa;
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## Transferência para atendimento humano
Quando o vendedor virtual entende que é hora de passar a conversa para você, ela é transferida automaticamente.
Para não perder nenhuma oportunidade, configure notificações por e-mail. Assim, você é avisado sempre que uma conversa precisar da sua atenção.
👉 Fale com o seu consultor para ativar essa função
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## Manutenção da conexão
Esse ponto é **crítico**.
Você precisa abrir o WhatsApp no celular **pelo menos uma vez a cada 14 dias**. Se o aplicativo ficar sem ser aberto por esse período, a **Meta desconecta o número automaticamente**.
Sugestão: abra o WhatsApp pelo menos uma vez por semana e você nunca terá esse problema.
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## Uso da plataforma no dia a dia
Sempre que possível, quando precisar responder como humano a um cliente, prefira responder **pela plataforma da YaVendeu**.
⚠️ Atenção: por limitações da API da Meta, só é possível responder via plataformas de integração, **até 24 horas após a última mensagem dele**. Caso o tempo seja maior, você precisará responder pelo celular.
Isso garante:
* histórico organizado;
* continuidade no atendimento;
* mais controle das conversas;
* desativação e reativação do vendedor virtual;
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## Aba “Não atendidos”
Quando o vendedor virtual transfere uma conversa para você, ela vai automaticamente para a aba **“Não atendidos”**.
Depois de finalizar o atendimento lembre-se de **desmarcar o checkmark de “Não atendido”**
Isso mantém seu painel limpo, organizado e correto.
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## Perguntas frequentes
**👉 O que acontece se eu não abrir o WhatsApp por mais de 14 dias?**
Seu número é desconectado automaticamente. Para evitar isso, abra o aplicativo pelo menos uma vez por semana.
**👉 O que é a aba “Não atendidos”?**
É onde ficam as conversas que o vendedor virtual transferiu para você. Após atender, lembre-se de desmarcar o status.
**👉 Posso enviar mensagens sem desativar o vendedor virtual?**
Não. Sempre que você envia uma mensagem manual, o vendedor virtual é desativado automaticamente naquela conversa.
**👉 O que fazer se minha conta for desconectada?**
Será necessário refazer a conexão. [Clique aqui](https://ya.support/pt-BR/whatsapp/conectar-whatsapp-pt) e veja como.
Mantenha a organização e as boas práticas para uma gestão mais eficiente do seu negócio.
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Continue acompanhando a **YaResolve** e impulsione seu negócio com nossas dicas!
Um abraço,\
**Equipe YaVendeu Brasil!**