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# A Meta vai cobrar cada mensagem que você enviar, a partir de 1º de outubro
A partir de **1º de outubro de 2026**, a Meta começa a cobrar as respostas que a sua loja envia pelo WhatsApp. Até 30 de setembro são grátis.
É uma mudança da Meta que vale para todos os negócios do mundo que vendem pelo WhatsApp. Não partiu da yavendió! A Meta também dá **1.000 respostas por mês para cada número de WhatsApp**: se você envia menos de 1.000 respostas por mês, não paga nada.
*Atualizado em 28 de setembro de 2026*
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## Isso afeta você?
Veja quantas respostas você envia por mês, em **CRM → Saldo WhatsApp**, no quadro **Consumo do mês por categoria**. A linha «Você respondeu N mensagens este mês» é o número que interessa.
**Você envia menos de 1.000 respostas por mês**
✅ Não paga nada e não precisa fazer nada. Ler «O essencial» já basta.
**Você envia mais de 1.000, mas a maior parte dos seus clientes chega por anúncio**
📣 Quase tudo continua grátis. Leia «Como pagar menos» para aproveitar bem.
**Você envia mais de 1.000 e seus clientes chegam sem anúncio no meio**
💳 Você vai pagar o que passar de 1.000. Coloque saldo antes de 1º de outubro.
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## Como fica numa conversa real
Uma conversa curta: seu cliente escreve duas vezes, você responde três. A conta fica assim **depois que as suas 1.000 respostas do mês acabaram**, com um cliente **no Brasil**, onde cada resposta custa US\$ 0,0068.
O valor sai do seu saldo, mensagem por mensagem: **só as três que saíram da sua loja são cobradas**, US\$ 0,02 no total. A cobrança sai na moeda do seu plano: em reais, se é assim que você paga.
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## O essencial
**O que muda**
Cada resposta que sai da sua loja passa a ter preço, escrita pela sua equipe ou pelo seu vendedor virtual. A cobrança é **por mensagem**, não por conversa.
**O que continua grátis**
🎁 As primeiras 1.000 respostas de cada mês, para cada número de WhatsApp
💬 Tudo o que os seus clientes escrevem para você, sempre
📱 Instagram, Facebook Messenger e o chat da sua loja
📣 Tudo o que você mandar dentro das 72 horas de uma conversa que veio de um anúncio
**Como se paga**
Com um saldo pré-pago dentro da yavendió!, parecido com a recarga de celular. Você coloca o valor que quiser, vê cada desconto e ninguém te surpreende no fim do mês.
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## O que você precisa fazer antes de 1º de outubro
Cinco minutos, e a maioria para no primeiro item.
1. **Conte as suas respostas do mês.** Entre em **CRM → Saldo WhatsApp** e olhe o quadro **Consumo do mês por categoria**: a linha «Você respondeu N mensagens este mês» diz quantas a sua loja já enviou. Se for menos de 1.000, não precisa fazer mais nada. O quadro «Gasto deste mês», acima, conta só o que já é cobrado, e hoje as respostas ainda não são.
2. **Se você envia mais de 1.000, coloque saldo.** Os valores de recarga aparecem na moeda do seu plano: quem paga em reais vê os botões R\$ 10, 25, 50 e 100, e o mínimo é R\$ 5. Na mesma tela você vê a sua tarifa por mensagem já convertida, e com ela quanto cada valor cobre.
3. **Ative a recarga automática com um teto.** Você escolhe a partir de qual saldo a recarga acontece e quanto é o máximo por mês. Assim ninguém precisa lembrar de recarregar, e nunca passa do que você decidiu.
4. **Confira se o cartão do seu plano está válido.** O saldo é cobrado no mesmo cartão com que você paga o plano.
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## Suas primeiras 1.000 são por conta da Meta
Cada número de negócio recebe **1.000 respostas grátis por mês**. A Meta só cobra a partir da 1.001 entregue.
📱 **É por número de WhatsApp, não por conta.** Se você tem dois números na yavendió!, cada um recebe as suas 1.000.
🔄 **Zera todo mês e não acumula.** Se num mês você usar 300, as 700 que sobraram não passam para o mês seguinte.
📣 **As conversas que vêm de anúncio não gastam essa cota.** Essas já são grátis por outro caminho.
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## Quanto custa cada resposta
O preço depende do país do número que **recebe** a mensagem, não do país da sua loja. Se você vende de São Paulo para um cliente com número mexicano, vale a tarifa do México.
| Seus clientes estão em | Preço por resposta |
| - | - |
| 🇧🇷 Brasil | US\$ 0,0068 |
| 🇲🇽 México | US\$ 0,0085 |
| 🇵🇪 Peru | US\$ 0,03 |
| 🇨🇴 Colômbia | US\$ 0,0008 |
*As primeiras 1.000 respostas do mês não são cobradas. É o preço final: nada é somado. Esta é a tabela da Meta, em dólares; em **CRM → Saldo WhatsApp** você vê a sua tarifa já na moeda do seu plano. Se vender para um país que não está na tabela, fale com a gente que passamos a sua.*
**O seu plano não muda.** Mesmos contatos ativos incluídos, mesmo preço. O saldo de WhatsApp fica à parte e só se mexe quando sai uma mensagem com custo.
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## Como pagar menos
### 📣 Traga os clientes por anúncio: 72 horas grátis
É o que mais economiza, de longe.
Quando um cliente chega no seu WhatsApp por um anúncio do Facebook ou do Instagram, daqueles que abrem a conversa direto, e você responde nas primeiras 24 horas, **abrem 72 horas em que tudo o que você mandar é grátis**. E essas respostas também não gastam a sua cota de 1.000.
A diferença numa conversa de venda normal no Brasil, com umas 9 respostas suas e a cota de 1.000 já gasta:
| De onde veio o cliente | Você paga |
| - | - |
| Escreveu direto | US\$ 0,06 |
| Clicou no seu anúncio | US\$ 0 |
Numa conversa parecem centavos. No mês inteiro, não: 1.000 conversas são 9.000 respostas, menos as 1.000 grátis, a US\$ 0,0068 cada. Cerca de US\$ 54 que saem do seu saldo, ou não saem.
O tráfego do anúncio você já pagou na campanha, e a Meta não cobra duas vezes. Se você já faz campanhas que levam para o WhatsApp, a maior parte da sua operação segue como hoje. Se ainda não faz, este é um bom mês para começar: veja as [regras para anúncios](/pt-BR/estrategias-br/regras-ads).
### 💬 Feche em menos mensagens
Agora que a cobrança é por mensagem, responder quatro perguntas numa mensagem só custa quatro vezes menos do que responder uma por uma.
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## Seu saldo de WhatsApp
Fica em **CRM → Saldo WhatsApp**. Ali está tudo:
💳 **Recarregar saldo.** 10, 25, 50, 100 ou outro valor, sempre na moeda do seu plano: em reais, a partir de R\$ 5. O pagamento é no cartão do seu plano e o saldo entra quando o pagamento é confirmado.
🔔 **Alertas e recarga automática.** Avisamos antes de o saldo acabar. Se preferir, recarregamos sozinhos até o teto que você escolher.
📊 **Movimentações.** Cada desconto com data, conversa, país e preço. Em «Exportar» você baixa o detalhe do mês.
📈 **Consumo do mês por categoria.** Quantas respostas você enviou e quanto custa cada tipo de mensagem. Acima, «Gasto deste mês» mostra quanto já saiu do seu saldo.
📣 **Economia por anúncios.** Quanto as suas conversas vindas de anúncio deixaram de custar no mês. O quadro aparece só quando há economia para mostrar.
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## Perguntas frequentes
Não, nunca. A Meta cobra só as mensagens que saem da sua loja. O que entra não desconta saldo nem consome a sua cota, escrevam 10 ou 1.000 pessoas.
Por mensagem. Até agora a Meta cobrava por conversa de 24 horas; a partir de 1º de outubro cobra cada mensagem que sai, com tarifa fixa por país e por categoria, sem desconto por volume.
Não. A cota cobre as suas respostas. Os modelos são cobrados desde o primeiro e com outra tarifa, sejam de campanha ou de confirmação de pedido, exceto dentro das 72 horas de um anúncio. Se você envia modelos, fale com a gente que passamos a sua tarifa.
Não. As suas respostas aos clientes não param, e o que eles escrevem entra sempre.
O que fica esperando são as suas campanhas e automações, e elas seguem sozinhas assim que você recarrega: não precisa falar com o suporte.
Só que as respostas que você continuar enviando são cobradas do mesmo jeito, então recarregue o quanto antes.
Sim, igual às de uma pessoa, e gastam a mesma cota. Para a Meta tanto faz quem escreve a mensagem.
Não. Se o seu número está na sua própria conta da Meta, é a Meta que cobra a entrega direto no seu cartão, e essa parte não sai do seu saldo na yavendió!
Duas coisas importantes para o seu caso: **cadastre uma forma de pagamento na sua conta da Meta antes de 30 de setembro**, porque a Meta avisou que vai parar de entregar respostas para as contas que não tiverem uma, quando essas respostas passarem a ser cobradas. E fale com a gente antes dessa mesma data para revisarmos juntos como ficou o seu número.
Quem conectou o número pela yavendió! não precisa fazer nada disso, mesmo que a conta da Meta seja sua: quem paga a Meta somos nós, e as suas respostas saem do seu saldo na yavendió!
Não sabe em qual dos dois casos você está, nem se a Meta cobra a entrega direto de você? Fale com a gente **antes de 30 de setembro** e revisamos junto.
Não. A mudança vale só para os números conectados pela API do WhatsApp Business, que é a que a yavendió! usa. Os aplicativos do WhatsApp e do WhatsApp Business continuam funcionando igual e sem custo.
Entre em **Movimentações** e busque pela data: cada desconto mostra a conversa, o país e o preço exato que foi aplicado. Se ainda não bater, fale com a gente com a data que revisamos.
Não. A Meta cobra só a mensagem entregue: se não chegou, a cobrança volta sozinha e aparece como estorno em Movimentações.
Cada resposta é cobrada com a tarifa do país do número que recebe. Em Movimentações aparece o país de cada cobrança, então você vê de onde vem o seu gasto.
Cada número recebe as suas próprias 1.000 respostas grátis por mês. O saldo é um só para a conta inteira.
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Ficou alguma dúvida sobre o seu caso? Fale com a gente pelo chat do seu painel e a gente vê junto antes de 1º de outubro.