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# Como configurar seu vendedor virtual na YaVendeu

Seu **vendedor virtual** é a voz da sua empresa dentro do WhatsApp.

Defina o nome, o estilo, o comportamento, o conjunto de emojis e o tipo de respostas que você quer que ele ofereça. Para oferecer um bom atendimento ele precisa ter uma personalidade própria definida e poder ser identificado pelos consumidores.

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### 1️⃣ **Defina a personalidade do seu vendedor**

No Painel da YaVendeu, clique em Plataforma → Meu vendedor

Para construir uma personalidade bem estruturada, responda as seguintes perguntas levando em conta a essência e os valores do seu negócio:

### **Perguntas sobre estilo de comunicação**

* Qual nome seu vendedor deve ter?
* Que tipo de linguagem ele usa? (Formal/Informal)
* Qual o tom de voz dele? (Mais amigável? Estilo consultor? Professor? etc.)
* Como o vendedor deve se apresentar na primeira mensagem?
* Ele pode usar emojis? Se sim, com qual frequência?
* Ele deve se comunicar de forma mais curta e direta ou mais detalhada e explicativa?
* Ele deve usar humor? Em que nível? (leve, neutro, nenhum)
* Como ele deve chamar o cliente? (Você, Sr./Sra., pelo primeiro nome, etc.)

### **Perguntas sobre postura e comportamento**

* Ele é mais proativo (toma iniciativa) ou mais reativo (responde somente quando perguntado)?
* Ele deve tentar fechar a venda rapidamente ou focar em consultoria e construção de confiança?
* Ele pode fazer recomendações personalizadas?
* Como ele deve agir quando não souber algo? (Pesquisar, chamar atendimento humano, etc.)
* Como ele deve agir quando um cliente estiver insatisfeito ou irritado?
* O vendedor deve ser mais objetivo ou mais acolhedor e paciente?

### **Perguntas sobre valores e identidade**

* Quais valores seu negócio mais preza e o vendedor deve refletir?

  (Ex.: agilidade, cuidado, exclusividade, simplicidade, luxo, tecnologia)
* Como você quer que o cliente se sinta ao conversar com ele?

  (confiante, acolhido, seguro, empolgado, etc.)
* Se seu vendedor fosse uma pessoa, como você descreveria em 3 palavras?

### **Perguntas sobre limites**

* O que ele **não pode de jeito nenhum** dizer ou fazer?
* Quais assuntos ele não deve responder e deve redirecionar para atendimento humano?

## **2️⃣ Configure as mensagens e respostas**

Crie modelos de mensagens para diferentes situações que seus clientes possam enfrentar ao entrar em contato com o seu vendedor:

* Primeiro atendimento;
* Dúvidas frequentes;
* Como realizar uma compra;
* Formas de pagamento;
* Prazos de entrega;
* Horários de funcionamento;
* Etc.!

**✉️ Mensagens personalizáveis** Você também pode criar mensagens específicas para diferentes momentos da jornada do cliente:

* Boas vindas;
* Cliente recorrente;
* Atendimento fora do horário;
* Mensagens para feriados;

💡 Lembre-se: seu vendedor virtual também precisa conhecer os detalhes da sua empresa, quanto mais contexto ele tiver, mais inteligente e preciso será o atendimento. Educá-lo com essas informações permitirá que ele responda com confiança, sem que você precise intervir.

## **3️⃣ Realize testes**

Simule uma conversa real para checar se tudo está funcionando como você quer.

Anote o que não gostar e faça os ajustes depois. Realize quantos testes achar necessário.

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## **🌟 Dicas de ouro**

**🧠 Sugestões inteligentes** Ative recomendações automáticas baseadas em:

• **Histórico de compras** – indica itens parecidos com os que o cliente já gosta; • **Produtos relacionados** – apresenta complementos naturais (ex: tênis + meias); • **Mais vendidos** – aproveita a prova social da sua loja; • **Inventário** – prioriza itens com maior estoque.

Isso aumenta vendas **sem esforço manual**.

**🔎 Revise conversas** Analise periodicamente as conversas entre o seu vendedor e os clientes e veja:

• Quais perguntas o vendedor não respondeu bem; • Novas dúvidas que surgiram; • Informações que precisam ser adicionadas,

Quanto mais o vendedor aprende, melhor ele vende.

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Continue acompanhando a ***YaResolve*** e impulsione seu negócio com nossas dicas!

Um abraço,\
**Equipe YaVendeu Brasil!**