> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ya.support/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conectei meu Whatsapp na plataforma através da Meta e ele desconectou do meu celular > Description of your new file. Se você já tinha um número próprio de WhatsApp e, ao conectar na Meta dentro da YaVendeu, selecionou a opção errada ("criar um novo perfil de WhatsApp"), pode ter ocorrido a migração do número para um **WhatsApp Cloud API exclusivo**. Isso pode ter causado bloqueios importantes no seu uso, como: * Bloqueio do uso do WhatsApp no celular; * Bloqueio do WhatsApp Web; * Perda de acesso às conversas anteriores; * Bloqueio no recebimento de SMS/códigos de verificação. 👉 **Esse problema ocorre quando a conta é configurada como Cloud API, e não como coexistente.** Agora, para consertar, ele precisa **desfazer essa configuração errada** e **reconectar o número como “WhatsApp existente”**, para voltar a usar no celular + YaVendeu. *** ## **Passo a passo para refazer a conexão de forma correta** ### 1️⃣ Desconectar o número da Meta Você precisa remover o número do Meta Business Manager para liberar o uso novamente no celular. 1. Acesse [**business.facebook.com/settings/whatsapp-business-accounts**](http://business.facebook.com/settings/whatsapp-business-accounts) 2. Encontre a WABA onde o número está conectado (é o número de identificação escrito em azul, que aparece embaixo do seu número); 3. Clique no número; 4. Vá em **Configurações > Telefone > Excluir número;** 5. Confirme a exclusão. 📌 **Isso NÃO apaga conversas**, apenas tira o número da API. *** ### 2️⃣ Reativar o WhatsApp no celular Agora que o número está liberado: 1. Abra o WhatsApp Business no celular; 2. Coloque o seu número; 3. Solicite o SMS; 4. Se o código não chegar na hora, aguarde o tempo pedido (30–60 min). **A Meta impede envio do código quando o número está travado na API e após a remoção, ele volta a funcionar, pode ser que leve um tempo para que ocorra a sincronização dessas mudanças.** *** ### 3️⃣ Verificar se o WhatsApp está funcionando normalmente Agora que conectou, confirme: * O WhatsApp abre? * O envio/recebimento de mensagens funciona? * As conversas aparecem novamente? Se tudo estiver ok → siga para o passo 4. Se houver alguma falha, verifique a sua conexão com a internet e se o seu aplicativo está atualizado, e então refaça o passo 2. *** ### 4️⃣ Reconectar o número na YaVendeu — do jeito CERTO Aqui vem o momento mais importante: você **NÃO** deve escolher “criar um novo perfil de WhatsApp” ao tentar conectar o seu número. Esse é o procedimento correto: 1. Entrar em **Yavendeu > Configurações > Canais;** 2. Clicar em **Conectar WhatsApp;** 3. Fazer login na Meta; 4. Selecionar corretamente o seu portfólio empresarial; 5. No tipo de conexão clique na setinha para ver as opções e selecione “Vincular a uma conta do Whatsapp Business". image.png *** ### 5️⃣ Autorizar permissões e confirmar o número Depois da etapa anterior, vai aparecer o seu número na tela e você deve apenas confirmar. ⚠️ Você nunca deve clicar em “criar novo número” se sua intenção é usar um Whatsapp existente. *** ### 6️⃣ Escanear o QR Code da plataforma Ao final da conexão, a Meta abre um **QR Code de pareamento**. Esse QR Code é o que garante o modo coexistente (a conexão entre um Whatsapp existente e a Meta). 1. Abra o whatsapp no seu celular e vá em → **Configurações > Aparelhos Conectados > Conectar aparelho;** 2. Escaneie o QR Code; 3. Pronto, o seu whatsapp se conectará a plataforma do jeito certo. Dessa forma você irá manter: * A plataforma YaVendeu ativa; * O WhatsApp funcionando no celular; * As conversas sincronizadas; *** ### 7️⃣ Avisos importantes Para evitar futuros problemas com a sua conexão, lembre-se: * O ideal é manter é comunicação somente por dentro da plataforma da YaVendeu. * Enviar mensagens pelo celular **desativa o vendedor virtual.** Caso precise fazer isso, lembre de reativar o vendedor depois. * Se for responder a mensagem de um cliente que tem mais de 24h de recebida, neste caso você precisará responder pelo celular pois a API da Meta não permite responder via plataformas de integração. Você até consegue responder, mas a mensagem não chegará para o cliente no whatsapp dele. * Não crie páginas e portfólios desnecessários no facebook. Mantenha a correta sincronização entre sua página, seu portfólio e seu whatsapp, sem duplicidades. Agora, com a configuração correta, você vai voltar a usar o WhatsApp de forma fluida, tanto no celular quanto na YaVendeu! *** Continue acompanhando a ***YaResolve*** e impulsione seu negócio com nossas dicas! Um abraço,\ **Equipe YaVendeu Brasil!**