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Seu vendedor virtual é a voz da sua empresa dentro do WhatsApp. Defina o nome, o estilo, o comportamento, o conjunto de emojis e o tipo de respostas que você quer que ele ofereça. Para oferecer um bom atendimento ele precisa ter uma personalidade própria definida e poder ser identificado pelos consumidores.

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1️⃣ Defina a personalidade do seu vendedor

No Painel da YaVendeu, clique em Plataforma → Meu vendedor Para construir uma personalidade bem estruturada, responda as seguintes perguntas levando em conta a essência e os valores do seu negócio:

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Perguntas sobre estilo de comunicação

  • Qual nome seu vendedor deve ter?
  • Que tipo de linguagem ele usa? (Formal/Informal)
  • Qual o tom de voz dele? (Mais amigável? Estilo consultor? Professor? etc.)
  • Como o vendedor deve se apresentar na primeira mensagem?
  • Ele pode usar emojis? Se sim, com qual frequência?
  • Ele deve se comunicar de forma mais curta e direta ou mais detalhada e explicativa?
  • Ele deve usar humor? Em que nível? (leve, neutro, nenhum)
  • Como ele deve chamar o cliente? (Você, Sr./Sra., pelo primeiro nome, etc.)

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Perguntas sobre postura e comportamento

  • Ele é mais proativo (toma iniciativa) ou mais reativo (responde somente quando perguntado)?
  • Ele deve tentar fechar a venda rapidamente ou focar em consultoria e construção de confiança?
  • Ele pode fazer recomendações personalizadas?
  • Como ele deve agir quando não souber algo? (Pesquisar, chamar atendimento humano, etc.)
  • Como ele deve agir quando um cliente estiver insatisfeito ou irritado?
  • O vendedor deve ser mais objetivo ou mais acolhedor e paciente?

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Perguntas sobre valores e identidade

  • Quais valores seu negócio mais preza e o vendedor deve refletir? (Ex.: agilidade, cuidado, exclusividade, simplicidade, luxo, tecnologia)
  • Como você quer que o cliente se sinta ao conversar com ele? (confiante, acolhido, seguro, empolgado, etc.)
  • Se seu vendedor fosse uma pessoa, como você descreveria em 3 palavras?

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Perguntas sobre limites

  • O que ele não pode de jeito nenhum dizer ou fazer?
  • Quais assuntos ele não deve responder e deve redirecionar para atendimento humano?

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2️⃣ Configure as mensagens e respostas

Crie modelos de mensagens para diferentes situações que seus clientes possam enfrentar ao entrar em contato com o seu vendedor:
  • Primeiro atendimento;
  • Dúvidas frequentes;
  • Como realizar uma compra;
  • Formas de pagamento;
  • Prazos de entrega;
  • Horários de funcionamento;
  • Etc.!
✉️ Mensagens personalizáveis Você também pode criar mensagens específicas para diferentes momentos da jornada do cliente:
  • Boas vindas;
  • Cliente recorrente;
  • Atendimento fora do horário;
  • Mensagens para feriados;
💡 Lembre-se: seu vendedor virtual também precisa conhecer os detalhes da sua empresa, quanto mais contexto ele tiver, mais inteligente e preciso será o atendimento. Educá-lo com essas informações permitirá que ele responda com confiança, sem que você precise intervir.

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3️⃣ Realize testes

Simule uma conversa real para checar se tudo está funcionando como você quer. Anote o que não gostar e faça os ajustes depois. Realize quantos testes achar necessário.

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🌟 Dicas de ouro

🧠 Sugestões inteligentes Ative recomendações automáticas baseadas em: • Histórico de compras – indica itens parecidos com os que o cliente já gosta; • Produtos relacionados – apresenta complementos naturais (ex: tênis + meias); • Mais vendidos – aproveita a prova social da sua loja; • Inventário – prioriza itens com maior estoque. Isso aumenta vendas sem esforço manual. 🔎 Revise conversas Analise periodicamente as conversas entre o seu vendedor e os clientes e veja: • Quais perguntas o vendedor não respondeu bem; • Novas dúvidas que surgiram; • Informações que precisam ser adicionadas, Quanto mais o vendedor aprende, melhor ele vende.
Continue acompanhando a YaResolve e impulsione seu negócio com nossas dicas! Um abraço,
Equipe YaVendeu Brasil!