1️⃣ Define la personalidad de tu vendedor
En el Panel de YaVendeu, haz clic en Plataforma → Mi vendedor Para construir una personalidad bien estructurada, responde las siguientes preguntas teniendo en cuenta la esencia y los valores de tu negocio:Preguntas sobre estilo de comunicación
- ¿Qué nombre debería tener tu vendedor?
- ¿Qué tipo de lenguaje usa? (Formal o informal)
- ¿Cuál es su tono de voz? (¿Más amigable? ¿Estilo consultor? ¿Docente? etc.)
- ¿Cómo debe presentarse en el primer mensaje?
- ¿Puede usar emojis? Si la respuesta es sí, ¿con qué frecuencia?
- ¿Debe comunicarse de forma más corta y directa o más detallada y explicativa?
- ¿Debe usar humor? ¿En qué nivel? (ligero, neutro, ninguno)
- ¿Cómo debe dirigirse a la clientela? (Tú, Sr./Sra., por el nombre, etc.)
Preguntas sobre postura y comportamiento
- ¿Es más proactivo o más reactivo?
- ¿Debe intentar cerrar la venta rápidamente o enfocarse en consultoría y generación de confianza?
- ¿Puede hacer recomendaciones personalizadas?
- ¿Cómo debe actuar cuando no sepa algo? (Investigar, llamar a una persona del soporte humano, etc.)
- ¿Cómo debe actuar cuando una persona cliente esté insatisfecha o molesta?
- ¿Debe ser más objetivo o más acogedor y paciente?
Preguntas sobre valores e identidad
- ¿Qué valores prioriza tu negocio y tu vendedor debe reflejar? (por ejemplo: agilidad, cuidado, exclusividad, simplicidad, lujo, tecnología)
- ¿Cómo quieres que la clientela se sienta al conversar con él? (confianza, acogida, seguridad, entusiasmo, etc.)
- Si tu vendedor fuera una persona, ¿cómo lo describirías en 3 palabras?
Preguntas sobre límites
- ¿Qué es lo que de ninguna manera puede decir o hacer?
- ¿Qué temas no debe responder y debe redirigir a atención humana?
2️⃣ Configura los mensajes y respuestas
Crea plantillas de mensajes para diferentes situaciones que tus clientes puedan enfrentar al ponerse en contacto con tu vendedor:- Primer contacto
- Preguntas frecuentes
- Cómo realizar una compra
- Formas de pago
- Plazos de entrega
- Horarios de atención
- ¡Etc.!
- Bienvenida
- Cliente recurrente
- Atención fuera de horario
- Mensajes para feriados
3️⃣ Realiza pruebas
Simula una conversación real para comprobar si todo funciona como quieres. Anota lo que no te guste y haz ajustes después. Realiza tantas pruebas como consideres necesarias.🌟 Consejos de oro
🧠 Sugerencias inteligentes Activa recomendaciones automáticas basadas en: • Historial de compras: indica ítems parecidos a los que la persona ya prefiere. • Productos relacionados: presenta complementos naturales (ej.: tenis + calcetines). • Más vendidos: aprovecha la prueba social de tu tienda. • Inventario: prioriza ítems con mayor stock. Esto aumenta las ventas sin esfuerzo manual. 🔎 Revisa conversaciones Analiza periódicamente las conversaciones entre tu vendedor y las personas clientes y observa: • Qué preguntas no respondió bien. • Nuevas dudas que surgieron. • Información que hace falta agregar. Cuanto más aprende el vendedor, mejor vende.¡Sigues acompañándonos en YaResuelve e impulsa tu negocio con nuestros tips! Un abrazo,
¡Equipo YaVendió Latam!