Configuración básica
🔸 Registro del número
Evita conflictos de registro:- Usa un número dedicado exclusivamente al negocio.
- No uses tu número personal para WhatsApp Business.
- Asegúrate de que el número no esté vinculado a otra cuenta.
🔸 Perfil comercial
Mantén tu perfil siempre transparente y actualizado. Esto incluye:- Nombre comercial correcto y verificable.
- Información de contacto clara y actualizada.
- Número asociado a un negocio real y legítimo.
- Categoría de negocio adecuada y relevante para tu público.
🔸 Display Name (Nombre visible)
Respeta las directrices de nomenclatura:- No uses términos protegidos, como “Meta”, “WhatsApp” o “Facebook”.
- Usa el nombre oficial de tu empresa, sin caracteres especiales ni emojis.
🔸 Verificación del negocio
Asegúrate de que tu negocio esté verificado:- Completa correctamente la información del perfil comercial.
- Proporciona documentos legítimos, si te los solicitan.
- Mantén información consistente y verificable.
🔸 Consentimiento y permisos
Antes de iniciar cualquier conversación en WhatsApp Business, siempre obtén el permiso de la persona usuaria. Debe autorizar explícitamente recibir mensajes de tu número. Si en algún momento solicita dejar de recibir mensajes, debes:- Eliminar a la persona de la lista de contactos activos de inmediato.
- Documentar esa solicitud.
- Confirmar con la persona que la solicitud fue atendida.
🔸 Estrategia de mensajes
Evita el envío de mensajes masivos sin segmentación. Cuando envías mensajes a muchos contactos sin un objetivo claro o sin segmentar, aumenta el riesgo de bloqueo. Basa tu comunicación en:- Historial de interacciones previas.
- Interés demostrado por la persona usuaria.
- Relevancia del contenido para cada perfil de cliente.
- Momento adecuado de envío.
🔸 Monitoreo y métricas
Haz seguimiento cercano de métricas como:- Tasa de bloqueos por parte de usuarios.
- Reclamos y denuncias.
- Tasa de fallos en la entrega de mensajes.
- Tiempo de respuesta.
- Tasa de interacción.
Contenidos prohibidos
🔸 Actividades ilegales
Meta prohíbe cualquier tipo de mensaje relacionado con:- Tráfico de drogas y armas.
- Actividades terroristas o violentas.
- Productos falsificados o piratería.
🔸 Sustancias reguladas
- Mensajes relacionados con drogas, tabaco, alcohol y otras sustancias controladas están prohibidos.
🔸 Contenido inapropiado
Evita enviar cualquier contenido relacionado con:- Material adulto o sexualizado explícito.
- Acoso, amenazas y discurso de odio.
- Violencia o incitación a la violencia.
🔸 Servicios financieros de riesgo
Evita promover cualquier servicio financiero de riesgo, como:- Préstamos de pago inmediato (payday).
- Esquemas piramidales y marketing multinivel abusivo.
- Servicios financieros fraudulentos.
Directrices para la automatización con IA
🔸 Buenas prácticas para una integración inteligente
Configura tus automatizaciones de forma inteligente y personalizada:- Usa herramientas autorizadas por Meta, como YaVendeu.
- Evita enviar múltiples mensajes iguales para no ser categorizados como spam.
- Personaliza el contenido según el perfil de la persona usuaria. Con YaVendeu, tu vendedor virtual aprende del comportamiento del cliente y personaliza los mensajes.
- Analiza constantemente el historial de interacciones para asegurar que todo funcione como se espera.
- No realices envíos masivos (el mismo contenido para múltiples clientes).
- Evita enviar mensajes repetidos en masa, por ejemplo: “¿puedo ayudar?”, “¿puedo ayudar?”, “¿puedo ayudar?”.
- No envíes enlaces sospechosos o que lleven a sitios prohibidos o piratas.
- Evita mensajes demasiado robóticos. Con YaVendeu puedes dar personalidad a tu vendedor para que sea amigable y natural.
¡Sigues acompañándonos en YaResuelve e impulsa tu negocio con nuestros tips! Un abrazo,
Equipo YaVendió Latam