Paso a paso para hacer la conexión
- Entra en tu cuenta de facebook;
- Accede al panel de Meta Business Suite;
- Elige tu portafolio empresarial;
- Hace clic en configuración en la parte inferior del menu lateral a izquierda;
- Dale clic en cuentas de whatsapp;
- Hace clic en “agregar”;
- Elige la opción “vincular a una cuenta de whatsapp business”;
- Inserta tu número de teléfono;
- Confirmar el número con el código de seguridad que te va a llegar por sms;
- Revisa el mensaje de conclusión.
❌ Si es negativo, te indicará el motivo por el cuál tu número no fue agregado. Si el número quedó agregado, perfecto, el próximo paso es conectar tu cuenta en nuestra plataforma y empezar a vender. Hace clic aquí y ve cómo hacerlo. Pero si se generó una falla, necesitamos entender cuál fue el problema y solucionarlo.
Ve a seguir los principales problemas que pueden generar fallos en la conexión.
Tipos problema más comunes en la conexión
1️⃣ WhatsApp conectado a otro portafolio
Te refleja un mensaje así:
”Solo puedes agregar esta cuenta de WhatsApp Business a una cuenta comercial de Meta. Para agregarla en este negocio, primero eliminala de tu-otro-portafolio.”
- Identifica el nombre del otro portafolio que te refleja en este mensaje;
- Accede a este otro portafolio y quita tu número de ahí; Revisa aquí como hacer la desconexión.
- Vuelves a reintentar la conexión en el portafolio que deseas.
- Puede ser que este portafolio esté agregado a otra cuenta de facebook. Revisa todas tus cuentas y elimina el número del portafolio. 💡 Mejor: elimina todos los portafolios que no utilizas, para evitar este tipo de error por duplicidad.
- Si no logras ubicar el portafolio, tendrás que enviar un reporte a central de ayuda de Meta y solicitar que un asesor te contacte. → En el menu lateral a izquierda baja toda la pantalla hasta ubicar la sesión de ayuda y envia tu reporte.
2️⃣ Número no califica / no cumple los requisitos
Te refleja un mensaje parecido a:“Tu número de teléfono no cumple los requisitos para conectarse a la plataforma de WhatsApp Business.”Por qué pasa (lo más común):
- El número ya está registrado en otra cuenta (personal o business).
- Es un número muy nuevo, sin historial de uso.
- El negocio o la información del portafolio todavía no está completa/verificada.
- El número tuvo bloqueos o actividad sospechosa anteriormente.
- Confirma que ese número no está siendo usado en otro WhatsApp (personal o Business) en otro teléfono/otra cuenta.
- Si el número está activo en un WhatsApp, haz una de estas dos cosas:
- Opción A (recomendada): usa un número dedicado para el negocio.
- Opción B: migra/organiza el número para uso business con calma (sin mezclar cuentas).
- En tu portafolio, revisa si tienes los datos básicos completos (nombre del negocio, categoría, información de contacto).
- Si es un número nuevo, empieza con actividad real (mensajes legítimos, conversaciones orgánicas) y vuelve a intentar.
- Reintenta agregar el número al portafolio.
3️⃣ No tienes permisos suficientes en el portafolio (rol incorrecto)
En algunos casos, aunque estés dentro del Business Suite, Meta no te deja agregar cuentas si tu rol no es el correcto. Cómo se ve:- El botón de “agregar” aparece bloqueado,
- o la acción falla sin permitirte finalizar.
- Entra al portafolio empresarial en Meta Business Suite.
- Ve a Configuración.
- Busca Personas / Usuarios / Accesos (según tu vista).
- Verifica tu rol:
- Idealmente debes ser Administrador del negocio.
- Si no eres admin, pide a un admin que:
- te cambie el rol a administrador, o
- haga la conexión del número por ti.
- Vuelve a intentar el flujo de conexión.
4️⃣ El SMS o código de verificación no llega
Esto suele pasar por bloqueo temporal del envío, problemas con la línea o intentos repetidos. Paso a paso para solucionarlo:- Confirma que el número:
- está correcto (incluyendo código de país),
- puede recibir SMS (línea activa y con señal).
- Evita pedir el código muchas veces seguidas.
- Si la pantalla muestra un tiempo de espera, respétalo (pueden ser 10, 30 o 60 minutos).
- Si tienes opción de verificación por llamada, úsala.
- Si el problema persiste:
- prueba desde otra red (Wi-Fi / datos),
- reinicia el teléfono,
- y vuelve a intentar.
5️⃣ El nombre (display name) o información del perfil genera conflicto
En algunos casos, Meta exige que el negocio sea consistente y “limpio” (sin términos protegidos o formato extraño). Qué puede causar conflicto:- usar palabras como “WhatsApp”, “Meta”, “Facebook” en el nombre,
- usar muchos emojis o caracteres especiales,
- inconsistencias entre nombre del negocio, categoría y datos.
- Entra al Meta Business Suite.
- Revisa el nombre del negocio y la información del perfil.
- Ajusta a un formato claro:
- nombre real del negocio,
- sin símbolos excesivos,
- con categoría correcta.
- Guarda los cambios.
- Vuelve a intentar agregar el número al portafolio.
6️⃣ El número se conectó con el tipo de conexión incorrecto (se creó un número Meta en lugar de usar el número existente)
Este es uno de los errores más comunes y también uno de los que más confusión genera. Ocurre cuando, durante la conexión, en lugar de elegir usar un número de WhatsApp Business existente (modo coexistencia), se selecciona la opción de crear un nuevo perfil de WhatsApp. Como resultado, Meta migra tu número a WhatsApp Cloud API exclusivo. Qué pasa cuando esto ocurre:- El WhatsApp deja de funcionar en el celular.
- El WhatsApp Web se desactiva.
- No llegan códigos SMS de verificación.
- Las conversaciones anteriores no aparecen.
- El número queda “atrapado” en la API de Meta.
- Entra al Meta Business Suite.
- Ve a Configuración → Cuentas de WhatsApp.
- Identifica la cuenta (WABA) donde quedó conectado el número.
- Selecciona el número y elimínalo de esa cuenta de WhatsApp.
- Esto no borra conversaciones, solo libera el número de la API.
- Espera unos minutos (en algunos casos hasta 30–60 minutos).
- Abre WhatsApp Business en el celular y vuelve a activar el número con SMS.
- Confirma que:
- El WhatsApp abre normalmente;
- Puedes enviar y recibir mensajes.
- Ahora sí, vuelve a hacer la conexión eligiendo correctamente:
- “Vincular una cuenta de WhatsApp Business existente”
- Escanea el QR Code cuando Meta lo solicite.
- El número todavía está vinculado a una Cloud API;
- O no está activo en el celular.
7️⃣ Negocio no verificado o datos incompletos en Meta
En algunos escenarios, Meta necesita que el negocio esté “bien formado” para permitir conexiones sin trabas. Paso a paso para solucionarlo:- Entra al Meta Business Suite.
- Ve a Configuración del negocio.
- Completa la información del negocio:
- datos de contacto,
- categoría,
- información consistente.
- Si aparece la opción de verificación, sigue el flujo y completa lo solicitado.
- Vuelve a intentar agregar el número.
8️⃣ Intentos repetidos o actividad sospechosa (bloqueo temporal de Meta)
Si hiciste muchos intentos seguidos, Meta puede bloquear la acción temporalmente. Paso a paso para solucionarlo:- Detén los intentos por un tiempo (respeta el tiempo de espera que Meta muestre).
- Evita cambiar datos a cada intento (eso puede empeorar la validación).
- Vuelve a intentar más tarde, con calma y con todo correcto:
- portafolio correcto,
- permisos correctos,
- número correcto,
- datos completos.
Si el error no aparece en la lista
Si el mensaje que te aparece es diferente o no queda claro qué lo está causando:- Haz una captura de pantalla del error.
- Revisa si el mensaje menciona un portafolio, una cuenta o una restricción específica.
- Envía un reporte a la central de ayuda de Meta:
- En el menú lateral izquierdo baja hasta la sección de ayuda;
- Envía el reporte y solicita soporte de un asesor especializado.
Conectar tu WhatsApp Business al portafolio de Meta puede parecer un paso técnico, pero cuando se hace de la forma correcta, todo fluye mucho mejor: menos errores, más estabilidad y una base sólida para empezar a usar YaVendió sin problemas. La clave está en ir con calma, revisar cada paso y asegurarte de que tu número, tu portafolio y el tipo de conexión estén bien configurados desde el inicio. La mayoría de los errores no son bloqueos, sino configuraciones incorrectas que tienen solución cuando se identifican a tiempo. Si en algún punto algo no sale como esperabas, no te preocupes. Revisa los mensajes que muestra Meta, sigue los pasos indicados en este contenido y, si es necesario, apóyate en el soporte oficial. Hacer esta conexión correctamente es el primer gran paso para que tu WhatsApp funcione de forma estable y esté listo para acompañarte en tus ventas desde el primer día.
¡Sigues acompañándonos en YaResuelve e impulsa tu negocio con nuestros tips! Un abrazo,
¡Equipo YaVendió Latam!