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Si ya tenías un número propio de WhatsApp y, al conectar en Meta dentro de YaVendió, escogiste la opción equivocada (“crear un nuevo perfil de WhatsApp”), es posible que tu número haya sido migrado a un WhatsApp Cloud API exclusivo. Esto puede haber provocado bloqueos importantes en tu uso, como:
  • Bloqueo del uso de WhatsApp en el celular
  • Bloqueo de WhatsApp Web
  • Pérdida de acceso a conversaciones anteriores
  • Bloqueo en la recepción de SMS/códigos de verificación
👉 Este problema ocurre cuando la cuenta se configura como Cloud API y no como coexistente. Ahora, para arreglarlo, necesitas deshacer esa configuración incorrecta y reconectar el número como “WhatsApp existente” para volver a usarlo en el celular + YaVendió.

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Paso a paso para rehacer la conexión correctamente

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1️⃣ Desconectar el número de Meta

Debes quitar el número del Meta Business Manager para liberar nuevamente el uso en el celular.
  1. Entra a business.facebook.com/settings/whatsapp-business-accounts
  2. Encuentra la WABA donde está conectado el número (es el identificador en azul que aparece bajo tu número)
  3. Haz clic en el número
  4. Ve a Configuraciones > Teléfono > Eliminar número
  5. Confirma la eliminación
📌 Esto NO borra conversaciones, solo quita el número de la API.

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2️⃣ Reactivar WhatsApp en el celular

Ahora que el número está liberado:
  1. Abre WhatsApp Business en el celular
  2. Ingresa tu número
  3. Solicita el SMS
  4. Si el código no llega de inmediato, espera el tiempo indicado (30–60 min)
Meta impide enviar el código cuando el número está “atrapado” en la API. Tras la remoción, vuelve a funcionar; puede tardar un poco en sincronizarse el cambio.

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3️⃣ Verificar que WhatsApp funciona normalmente

Una vez conectado, confirma:
  • ¿Se abre WhatsApp?
  • ¿El envío/recepción de mensajes funciona?
  • ¿Las conversaciones aparecen nuevamente?
Si todo está ok → pasa al paso 4. Si hay fallas, verifica tu conexión a internet y si tu app está actualizada, y repite el paso 2.

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4️⃣ Reconectar el número en YaVendió — de la forma CORRECTA

Aquí viene lo más importante: NO debes elegir “crear un nuevo perfil de WhatsApp” al intentar conectar tu número. Este es el procedimiento correcto:
  1. Entra a YaVendió > Configuraciones > Canales
  2. Haz clic en Conectar WhatsApp
  3. Inicia sesión en Meta
  4. Selecciona correctamente tu portafolio empresarial
  5. En el tipo de conexión, haz clic en la flecha para ver las opciones y elige “Vincular a una cuenta de WhatsApp Business”
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5️⃣ Autorizar permisos y confirmar el número

Después del paso anterior, verás tu número en pantalla y solo debes confirmarlo. ⚠️ Nunca hagas clic en “crear número nuevo” si tu intención es usar un WhatsApp existente.

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6️⃣ Escanear el código QR de la plataforma

Al finalizar la conexión, Meta muestra un código QR de enlace. Ese QR garantiza el modo coexistente (la conexión entre un WhatsApp existente y Meta).
  1. Abre WhatsApp en tu celular y ve a Configuración > Dispositivos vinculados > Vincular dispositivo
  2. Escanea el código QR
  3. Listo: tu WhatsApp se conectará a la plataforma de la forma correcta
Así mantendrás:
  • La plataforma YaVendió activa
  • WhatsApp funcionando en el celular
  • Las conversaciones sincronizadas

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7️⃣ Avisos importantes

Para evitar problemas futuros con tu conexión, recuerda:
  • Lo ideal es mantener la comunicación únicamente dentro de la plataforma de YaVendió.
  • Enviar mensajes por el celular desactiva el vendedor virtual. Si necesitas hacerlo, recuerda reactivarlo después.
  • Si vas a responder un mensaje de un cliente con más de 24 horas de recibido, en ese caso deberás responder por el celular, porque la API de Meta no permite responder vía plataformas de integración. Podrías enviar la respuesta desde la plataforma, pero el mensaje no llegará al WhatsApp del cliente.
  • No crees páginas y portafolios innecesarios en Facebook. Mantén la sincronización correcta entre tu página, tu portafolio y tu WhatsApp, sin duplicidades.
Con la configuración correcta, volverás a usar WhatsApp de forma fluida, tanto en el celular como en YaVendió.
¡Sigues acompañándonos en YaResuelve e impulsa tu negocio con nuestros tips! Un abrazo,
Equipo YaVendió Latam