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Un gran beneficio de YaVendió es que, además de poder crear un vendedor virtual con la personalidad de tu negocio para atender a los clientes, también mantienes la gestión de atenciones directamente desde nuestra plataforma a través de la integración que se realiza con tu WhatsApp. Hacer el uso correcto de la plataforma garantizará estabilidad, organización en la atención y evitará sorpresas desagradables, como desconexiones o pérdida de historial. ¿Quieres descubrir cómo gestionar las atenciones de forma eficiente? Vamos por partes 🪄

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Envío de mensajes manuales

Siempre que envías un mensaje manual a un cliente, el vendedor virtual se desactiva automáticamente en esa conversación. Esto no es un error — es intencional. 👉 Este comportamiento evita que tú y el vendedor virtual respondan al mismo tiempo, lo que podría confundir al cliente. Si lo deseas, también puedes desactivar el vendedor virtual manualmente en cada conversación. Cuando esto sucede, la conversación aparece con una franja roja al lado del chat en el dashboard de la plataforma, y si pasas el mouse por encima verás el ícono del robot en rojo, que significa que está desactivado. Kk

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Finalización de ventas

Al concluir una venta, marca siempre el checkbox de “Venta”. Este paso es importante para:
  • mantener tus registros organizados;
  • hacer seguimiento de resultados;
  • garantizar que el sistema entienda correctamente el estado de la conversación;
Es

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Transferencia a atención humana

Cuando el vendedor virtual entiende que es momento de pasar la conversación a ti, se transfiere automáticamente. Para no perder ninguna oportunidad, configura notificaciones por correo electrónico. Así, serás avisado siempre que una conversación necesite tu atención. 👉 Habla con tu consultor para activar esta función

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Mantenimiento de la conexión

Este punto es crítico. Necesitas abrir WhatsApp en el celular al menos una vez cada 14 días. Si la aplicación permanece sin ser abierta por ese período, Meta desconecta el número automáticamente. Sugerencia: abre WhatsApp al menos una vez por semana y nunca tendrás este problema.

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Uso de la plataforma en el día a día

Siempre que sea posible, cuando necesites responder como humano a un cliente, prefiere responder por la plataforma de YaVendió. ⚠️ Atención: por limitaciones de la API de Meta, solo es posible responder vía plataformas de integración, hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Si el tiempo es mayor, necesitarás responder por el celular. Esto garantiza:
  • historial organizado;
  • continuidad en la atención;
  • más control de las conversaciones;
  • desactivación y reactivación del vendedor virtual;

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Pestaña “No atendidos”

Cuando el vendedor virtual transfiere una conversación a ti, va automáticamente a la pestaña “No atendidos”. Esp Después de finalizar la atención recuerda desmarcar el checkmark de “No atendido” Espa Esto mantiene tu panel limpio, organizado y correcto.

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Preguntas frecuentes

👉 ¿Qué sucede si no abro WhatsApp por más de 14 días? Tu número es desconectado automáticamente. Para evitar esto, abre la aplicación al menos una vez por semana. 👉 ¿Qué es la pestaña “No atendidos”? Es donde quedan las conversaciones que el vendedor virtual transfirió a ti. Después de atender, recuerda desmarcar el estado. 👉 ¿Puedo enviar mensajes sin desactivar el vendedor virtual? No. Siempre que envías un mensaje manual, el vendedor virtual se desactiva automáticamente en esa conversación. 👉 ¿Qué hacer si mi cuenta es desconectada? Será necesario rehacer la conexión. Haz clic aquí y mira cómo. Mantén la organización y las buenas prácticas para una gestión más eficiente de tu negocio.
¡Sigues acompañándonos en YaResuelve e impulsa tu negocio con nuestros tips! Un abrazo,
¡Equipo YaVendió Latam!