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Um grande benefício da YaVendeu, é que além de poder criar um vendedor virtual com a personalidade do seu negócio para atender aos clientes, você também mantem a gestão de atendimentos diretamente da nossa plataforma através da integração que é realizada com o seu whatsapp. Fazer o uso correto da plataforma, irá garantir estabilidade, organização no atendimento e evitar surpresas desagradáveis, como desconexões ou perda de histórico. Quer descobrir como fazer a gestão dos atendimentos de forma eficiente? Vamos por partes 🪄

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Envio de mensagens manuais

Sempre que você envia uma mensagem manual para um cliente, o vendedor virtual é desativado automaticamente naquela conversa. Isso não é um erro — é proposital. 👉 Esse comportamento evita que você e o vendedor virtual respondam ao mesmo tempo, o que poderia confundir o cliente. Se quiser, você também pode desativar o vendedor virtual manualmente em cada conversa. Quando isso acontece, a conversa aparece com uma listra vermelha ao lado do chat no dashboard da plataforma, e se você passar o mouse em cima verá o ícone do robô em vermelho, que significa que está desativado. Kk

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Finalização de vendas

Ao concluir uma venda, marque sempre o checkbox de “Venda”. Esse passo é importante para:
  • manter seus registros organizados;
  • acompanhar resultados;
  • garantir que o sistema entenda corretamente o status da conversa;
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Transferência para atendimento humano

Quando o vendedor virtual entende que é hora de passar a conversa para você, ela é transferida automaticamente. Para não perder nenhuma oportunidade, configure notificações por e-mail. Assim, você é avisado sempre que uma conversa precisar da sua atenção. 👉 Fale com o seu consultor para ativar essa função

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Manutenção da conexão

Esse ponto é crítico. Você precisa abrir o WhatsApp no celular pelo menos uma vez a cada 14 dias. Se o aplicativo ficar sem ser aberto por esse período, a Meta desconecta o número automaticamente. Sugestão: abra o WhatsApp pelo menos uma vez por semana e você nunca terá esse problema.

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Uso da plataforma no dia a dia

Sempre que possível, quando precisar responder como humano a um cliente, prefira responder pela plataforma da YaVendeu. ⚠️ Atenção: por limitações da API da Meta, só é possível responder via plataformas de integração, até 24 horas após a última mensagem dele. Caso o tempo seja maior, você precisará responder pelo celular. Isso garante:
  • histórico organizado;
  • continuidade no atendimento;
  • mais controle das conversas;
  • desativação e reativação do vendedor virtual;

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Aba “Não atendidos”

Quando o vendedor virtual transfere uma conversa para você, ela vai automaticamente para a aba “Não atendidos”. Ll Depois de finalizar o atendimento lembre-se de desmarcar o checkmark de “Não atendido” Oo Isso mantém seu painel limpo, organizado e correto.

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Perguntas frequentes

👉 O que acontece se eu não abrir o WhatsApp por mais de 14 dias? Seu número é desconectado automaticamente. Para evitar isso, abra o aplicativo pelo menos uma vez por semana. 👉 O que é a aba “Não atendidos”? É onde ficam as conversas que o vendedor virtual transferiu para você. Após atender, lembre-se de desmarcar o status. 👉 Posso enviar mensagens sem desativar o vendedor virtual? Não. Sempre que você envia uma mensagem manual, o vendedor virtual é desativado automaticamente naquela conversa. 👉 O que fazer se minha conta for desconectada? Será necessário refazer a conexão. Clique aqui e veja como. Mantenha a organização e as boas práticas para uma gestão mais eficiente do seu negócio.
Continue acompanhando a YaResolve e impulsione seu negócio com nossas dicas! Um abraço,
Equipe YaVendeu Brasil!