Passo a passo para fazer a conexão
- Entre na sua conta do Facebook;
- Acesse o painel do Meta Business Suite;
- Escolha seu portfólio empresarial;
- Clique em configurações na parte inferior do menu lateral à esquerda;
- Clique em contas do WhatsApp;
- Clique em “adicionar”;
- Escolha a opção “vincular a uma conta do WhatsApp Business”;
- Insira seu número de telefone;
- Confirme o número com o código de segurança que você receberá por SMS;
- Revise a mensagem de conclusão.
❌ Se for negativa, indicará o motivo pelo qual seu número não foi adicionado. Se o número foi adicionado, perfeito, o próximo passo é conectar sua conta em nossa plataforma e começar a vender. Clique aqui e veja como fazer isso. Mas se ocorreu uma falha, precisamos entender qual foi o problema e como resolvê-lo.
Veja a seguir os principais problemas que podem gerar falhas na conexão.
Tipos de problemas mais comuns na conexão
1️⃣ WhatsApp conectado a outro portfólio
Aparece uma mensagem assim:
“Você só pode adicionar esta conta do WhatsApp Business a uma conta comercial da Meta. Para adicioná-la neste negócio, primeiro remova-a de seu-outro-portfólio.”
- Identifique o nome do outro portfólio que aparece nesta mensagem;
- Acesse este outro portfólio e remova seu número de lá; Veja aqui como fazer a desconexão.
- Volte a tentar a conexão no portfólio que você deseja.
- Pode ser que este portfólio esteja vinculado a outra conta do Facebook. Revise todas as suas contas e remova o número do portfólio. 💡 Melhor ainda: elimine todos os portfólios que você não utiliza, para evitar este tipo de erro por duplicidade.
- Se você não conseguir localizar o portfólio, terá que enviar um reporte à central de ajuda da Meta e solicitar que um assessor entre em contato. → No menu lateral à esquerda, desça toda a tela até localizar a seção de ajuda e envie seu reporte.
2️⃣ Número não qualificado / não cumpre os requisitos
Aparece uma mensagem parecida com:“Seu número de telefone não cumpre os requisitos para se conectar à plataforma do WhatsApp Business.”Por que acontece (o mais comum):
- O número já está registrado em outra conta (pessoal ou business).
- É um número muito novo, sem histórico de uso.
- O negócio ou as informações do portfólio ainda não estão completas/verificadas.
- O número teve bloqueios ou atividade suspeita anteriormente.
- Confirme que esse número não está sendo usado em outro WhatsApp (pessoal ou Business) em outro telefone/outra conta.
- Se o número está ativo em um WhatsApp, faça uma destas duas coisas:
- Opção A (recomendada): use um número dedicado para o negócio.
- Opção B: migre/organize o número para uso business com calma (sem misturar contas).
- No seu portfólio, revise se você tem os dados básicos completos (nome do negócio, categoria, informações de contato).
- Se for um número novo, comece com atividade real (mensagens legítimas, conversas orgânicas) e volte a tentar.
- Tente novamente adicionar o número ao portfólio.
3️⃣ Você não tem permissões suficientes no portfólio (permissão incorreta)
Em alguns casos, mesmo estando dentro do Business Suite, a Meta não permite adicionar contas se sua função não for a correta. Como se apresenta:- O botão de “adicionar” aparece bloqueado,
- Ou a ação falha sem permitir finalizar.
- Entre no portfólio empresarial no Meta Business Suite.
- Vá em Configurações.
- Procure Pessoas / Usuários / Acessos (dependendo da sua visualização).
- Verifique sua função:
- Idealmente você deve ser Administrador do negócio.
- Se você não for admin, peça a um admin que:
- altere sua função para administrador, ou
- faça a conexão do número por você.
- Volte a tentar o fluxo de conexão.
4️⃣ O SMS ou código de verificação não chega
Isso geralmente acontece por bloqueio temporário do envio, problemas com a linha ou tentativas repetidas. Passo a passo para solucionar:- Confirme que o número:
- está correto (incluindo código do país),
- pode receber SMS (linha ativa e com sinal).
- Evite solicitar o código muitas vezes seguidas.
- Se a tela mostrar um tempo de espera, respeite-o (podem ser 10, 30 ou 60 minutos).
- Se você tiver a opção de verificação por ligação, use-a.
- Se o problema persistir:
- Tente de outra rede (Wi-Fi / dados);
- Reinicie o telefone;
- Volte a tentar.
5️⃣ O nome de exibição (display name) ou informações do perfil geram conflito
Em alguns casos, a Meta exige que o negócio seja consistente e “limpo” (sem termos protegidos ou formato estranho). O que pode causar conflito:- Usar palavras como “WhatsApp”, “Meta”, “Facebook” no nome;
- Usar muitos emojis ou caracteres especiais;
- Inconsistências entre nome do negócio, categoria e dados.
- Entre no Meta Business Suite.
- Revise o nome do negócio e as informações do perfil.
- Ajuste para um formato claro:
- Nome real do negócio;
- Sem símbolos excessivos;
- Com categoria correta.
- Salve as alterações.
- Volte a tentar adicionar o número ao portfólio.
6️⃣ O número se conectou com o tipo de conexão incorreto (foi criado um número Meta em vez de usar o número existente)
Este é um dos erros mais comuns e também um dos que mais gera confusão. Ocorre quando, durante a conexão, em vez de escolher usar um número de WhatsApp Business existente (modo coexistência), seleciona-se a opção de criar um novo perfil de WhatsApp. Como resultado, a Meta migra seu número para WhatsApp Cloud API exclusivo. O que acontece quando isso ocorre:- O WhatsApp deixa de funcionar no celular.
- O WhatsApp Web é desativado.
- Não chegam códigos SMS de verificação.
- As conversas anteriores não aparecem.
- O número fica “preso” na API da Meta.
- Entre no Meta Business Suite.
- Vá em Configurações → Contas do WhatsApp.
- Identifique a conta (WABA) onde ficou conectado o número.
- Selecione o número e remova-o dessa conta do WhatsApp.
- Isso não apaga conversas, apenas libera o número da API.
- Aguarde alguns minutos (em alguns casos até 30–60 minutos).
- Abra o WhatsApp Business no celular e volte a ativar o número com SMS.
- Confirme que:
- O WhatsApp abre normalmente;
- Você pode enviar e receber mensagens.
- Agora sim, volte a fazer a conexão escolhendo corretamente:
- “Vincular uma conta do WhatsApp Business existente”
- Escaneie o QR Code quando a Meta solicitar.
- O número ainda está vinculado a uma Cloud API;
- Ou não está ativo no celular.
7️⃣ Negócio não verificado ou dados incompletos na Meta
Em alguns cenários, a Meta precisa que o negócio esteja “bem formado” para permitir conexões sem problemas. Passo a passo para solucionar:- Entre no Meta Business Suite.
- Vá em Configurações do negócio.
- Complete as informações do negócio:
- dados de contato,
- categoria,
- informações consistentes.
- Se aparecer a opção de verificação, siga o fluxo e complete o solicitado.
- Volte a tentar adicionar o número.
8️⃣ Tentativas repetidas ou atividade suspeita (bloqueio temporário da Meta)
Se você fez muitas tentativas seguidas, a Meta pode bloquear a ação temporariamente. Passo a passo para solucionar:- Pare as tentativas por um tempo (respeite o tempo de espera que a Meta mostrar).
- Evite mudar dados a cada tentativa (isso pode piorar a validação).
- Volte a tentar mais tarde, com calma e com tudo correto:
- portfólio correto,
- permissões corretas,
- número correto,
- dados completos.
Se o erro não aparecer na lista
Se a mensagem que aparece for diferente ou não ficar claro o que está causando:- Faça uma captura de tela do erro.
- Revise se a mensagem menciona um portfólio, uma conta ou uma restrição específica.
- Envie um reporte à central de ajuda da Meta:
- No menu lateral esquerdo desça até a seção de ajuda;
- Envie o reporte e solicite suporte de um assessor especializado.
Conectar seu WhatsApp Business ao portfólio da Meta pode parecer um processo técnico, mas quando feito da forma correta, tudo flui muito melhor: menos erros, mais estabilidade e uma base sólida para começar a usar a YaVendeu sem problemas. A chave está em ir com calma, revisar cada passo e garantir que seu número, seu portfólio e o tipo de conexão estejam bem configurados desde o início. A maioria dos erros não são bloqueios, mas sim configurações incorretas que têm solução quando identificadas a tempo. Se em algum momento algo não sair como esperado, não se preocupe. Revise as mensagens que a Meta mostra, siga os passos indicados neste conteúdo e, se necessário, busque o suporte oficial. Fazer essa conexão corretamente é o primeiro grande passo para que seu WhatsApp funcione de forma estável e esteja pronto para acompanhá-lo nas suas vendas desde o primeiro dia.
Continue nos acompanhando no YaResolve e impulsione seu negócio com nossas dicas! Um abraço,
Equipe YaVendeu Brasil!