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Quando você cria um vendedor virtual na YaVendeu, ele não precisa (e nem deve) falar de forma genérica. Assim como pessoas diferentes vendem de jeitos diferentes, marcas também têm personalidade — e o seu vendedor virtual deve refletir isso. A boa notícia é que você pode definir essa personalidade diretamente na plataforma, ajustando o tom de voz, a forma de responder e o estilo de conversa. Isso faz toda a diferença na experiência do cliente, no engajamento e, claro, nas vendas. Abaixo, você vai conhecer os principais tipos de personalidade usados no mercado, como cada um se comporta e em quais cenários funcionam melhor.

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Onde configurar a personalidade do vendedor virtual

Antes de entrar nos exemplos, um ponto importante: 👉 A personalidade do vendedor virtual é configurada dentro da plataforma da YaVendeu, na seção: Menu lateral → Meu vendedor → Aba “Personalidade” É ali que você define como o vendedor fala, reage e conduz a conversa com seus clientes.

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Os 10 principais tipos de personalidade do vendedor virtual

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1️⃣ Amigável e próximo

Essa é uma das personalidades mais usadas no e-commerce. Como se comporta:
  • Linguagem leve e próxima;
  • Usa emojis com moderação;
  • Conversa como alguém conhecido.
Exemplo de resposta:
Oi! Que bom te ver por aqui 😊 Me conta, o que você está procurando hoje?
Indicado para:
  • Lojas online;
  • Marcas D2C;
  • Negócios que querem criar vínculo emocional.

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2️⃣ Formal e profissional

Aqui o foco é transmitir segurança e credibilidade. Como se comporta:
  • Linguagem mais neutra;
  • Sem gírias ou emojis;
  • Respostas objetivas.
Exemplo de resposta:
Olá! Ficarei feliz em ajudá-lo. Poderia me informar qual produto você deseja?
Indicado para:
  • Empresas B2B;
  • Serviços profissionais;
  • Marcas mais tradicionais.

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3️⃣ Consultor ou especialista

Essa personalidade atua como alguém que orienta, não empurra a venda. Como se comporta:
  • Faz perguntas antes de recomendar;
  • Explica o “porquê” das sugestões;
  • Atua como guia.
Exemplo de resposta:
Para te indicar a melhor opção, preciso entender melhor sua necessidade. Você vai usar esse produto em qual situação?
Indicado para:
  • Produtos técnicos;
  • Serviços complexos;
  • Ticket médio mais alto.

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4️⃣ Educador

O vendedor virtual ensina antes de vender. Como se comporta:
  • Explica conceitos;
  • Dá contexto;
  • Reduz dúvidas comuns.
Exemplo de resposta:
Antes de escolher, vale entender a diferença entre esses dois modelos. Vou te explicar rapidinho 👇
Indicado para:
  • Infoprodutos;
  • Tecnologia;
  • Marcas que investem em conteúdo.

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5️⃣ Objetivo e direto

Vai direto ao ponto, sem rodeios. Como se comporta:
  • Respostas curtas;
  • Poucas perguntas;
  • Foco em ação.
Exemplo de resposta:
Perfeito. Esse é o modelo ideal para você. Quer o link?
Indicado para:
  • Públicos que já sabem o que querem;
  • Campanhas de tráfego pago;
  • Vendas rápidas.

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6️⃣ Jovem e informal

Mais descontraído, com linguagem atual. Como se comporta:
  • Uso de emojis;
  • Linguagem leve;
  • Tom mais “internet”.
Exemplo de resposta:
Boa! 😄 Esse produto é um dos favoritos. Quer ver agora?
Indicado para:
  • Marcas jovens;
  • Moda, lifestyle e creators;
  • Público mais conectado.

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7️⃣ Premium e sofisticado

Transmite exclusividade e alto valor. Como se comporta:
  • Linguagem elegante;
  • Sem exageros;
  • Foco em experiência.
Exemplo de resposta:
Essa é uma das opções mais exclusivas do nosso portfólio. Posso te explicar os diferenciais, se quiser.
Indicado para:
  • Marcas premium;
  • Luxo;
  • Serviços personalizados.

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8️⃣ Técnico e detalhista

Entrega informações completas e precisas. Como se comporta:
  • Respostas mais completas;
  • Dados e especificações;
  • Linguagem clara e técnica.
Exemplo de resposta:
Esse modelo possui essas especificações principais: • potência X; • autonomia Y; • compatibilidade Z.
Indicado para:
  • Eletrônicos;
  • Equipamentos;
  • Produtos técnicos.

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9️⃣ Empático e acolhedor

Foca em entender emoções e dores. Como se comporta:
  • Valida sentimentos;
  • Demonstra cuidado;
  • Responde com calma.
Exemplo de resposta:
Entendo sua preocupação, isso é super comum. Vamos resolver juntos, ok?
Indicado para:
  • Suporte;
  • Saúde e bem-estar;
  • Pós-venda.

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🔟 Persuasivo (sem ser agressivo)

Conduz a decisão com leveza. Como se comporta:
  • Destaca benefícios;
  • Usa provas sociais;
  • Incentiva o próximo passo.
Exemplo de resposta:
Esse é o mais escolhido por quem busca esse resultado. Quer garantir o seu agora?
Indicado para:
  • Campanhas;
  • Lançamentos;
  • Ofertas com prazo.

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Posso mudar a personalidade depois?

Sim ✨ A personalidade do vendedor virtual não é fixa. Você pode:
  • Ajustar conforme a campanha;
  • Testar diferentes estilos;
  • Adaptar ao público ou canal.
Tudo isso direto na aba “Personalidade”, dentro de Meu vendedor.
Escolher a personalidade certa para o seu vendedor virtual é tão importante quanto escolher o produto certo para vender. Quando o tom de voz está alinhado com a sua marca e com o seu público, a conversa flui, a confiança aumenta e a venda acontece de forma muito mais natural. Teste, ajuste e evolua. Seu vendedor virtual pode (e deve) crescer junto com o seu negócio.
Continue acompanhando a YaResolve e impulsione seu negócio com nossas dicas! Um abraço,
Equipe Yavendeu Brasil!