- Bloqueio do uso do WhatsApp no celular;
- Bloqueio do WhatsApp Web;
- Perda de acesso às conversas anteriores;
- Bloqueio no recebimento de SMS/códigos de verificação.
Passo a passo para refazer a conexão de forma correta
1️⃣ Desconectar o número da Meta
Você precisa remover o número do Meta Business Manager para liberar o uso novamente no celular.- Acesse business.facebook.com/settings/whatsapp-business-accounts
- Encontre a WABA onde o número está conectado (é o número de identificação escrito em azul, que aparece embaixo do seu número);
- Clique no número;
- Vá em Configurações > Telefone > Excluir número;
- Confirme a exclusão.
2️⃣ Reativar o WhatsApp no celular
Agora que o número está liberado:- Abra o WhatsApp Business no celular;
- Coloque o seu número;
- Solicite o SMS;
- Se o código não chegar na hora, aguarde o tempo pedido (30–60 min).
3️⃣ Verificar se o WhatsApp está funcionando normalmente
Agora que conectou, confirme:- O WhatsApp abre?
- O envio/recebimento de mensagens funciona?
- As conversas aparecem novamente?
4️⃣ Reconectar o número na YaVendeu — do jeito CERTO
Aqui vem o momento mais importante: você NÃO deve escolher “criar um novo perfil de WhatsApp” ao tentar conectar o seu número. Esse é o procedimento correto:- Entrar em Yavendeu > Configurações > Canais;
- Clicar em Conectar WhatsApp;
- Fazer login na Meta;
- Selecionar corretamente o seu portfólio empresarial;
- No tipo de conexão clique na setinha para ver as opções e selecione “Vincular a uma conta do Whatsapp Business”.
5️⃣ Autorizar permissões e confirmar o número
Depois da etapa anterior, vai aparecer o seu número na tela e você deve apenas confirmar. ⚠️ Você nunca deve clicar em “criar novo número” se sua intenção é usar um Whatsapp existente.6️⃣ Escanear o QR Code da plataforma
Ao final da conexão, a Meta abre um QR Code de pareamento. Esse QR Code é o que garante o modo coexistente (a conexão entre um Whatsapp existente e a Meta).- Abra o whatsapp no seu celular e vá em → Configurações > Aparelhos Conectados > Conectar aparelho;
- Escaneie o QR Code;
- Pronto, o seu whatsapp se conectará a plataforma do jeito certo.
- A plataforma YaVendeu ativa;
- O WhatsApp funcionando no celular;
- As conversas sincronizadas;
7️⃣ Avisos importantes
Para evitar futuros problemas com a sua conexão, lembre-se:- O ideal é manter é comunicação somente por dentro da plataforma da YaVendeu.
- Enviar mensagens pelo celular desativa o vendedor virtual. Caso precise fazer isso, lembre de reativar o vendedor depois.
- Se for responder a mensagem de um cliente que tem mais de 24h de recebida, neste caso você precisará responder pelo celular pois a API da Meta não permite responder via plataformas de integração. Você até consegue responder, mas a mensagem não chegará para o cliente no whatsapp dele.
- Não crie páginas e portfólios desnecessários no facebook. Mantenha a correta sincronização entre sua página, seu portfólio e seu whatsapp, sem duplicidades.
Continue acompanhando a YaResolve e impulsione seu negócio com nossas dicas! Um abraço,
Equipe YaVendeu Brasil!