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Se você utiliza o WhatsApp Business para gerenciar o seu negócio, sabe que manter uma comunicação sem interrupções é fundamental. E para isso, é importante seguir algumas boas práticas para evitar problemas com a plataforma. O que acontece se você não seguir as regras? 🚫 Block! Não seguir as regras estabelecidas para o aplicativo gera bloqueio imediato à sua conta, e essa surpresa, além de dor de cabeça pode te fazer perder vendas. Para evitar que isso aconteça, veja neste post algumas boas práticas que você pode adotar.

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Configuração básica

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🔸 Registro do número

Evite conflitos de registro:
  • Use um número dedicado exclusivamente para o negócio.
  • Não use seu número pessoal para o WhatsApp Business.
  • Certifique-se de que o número não está vinculado a outra conta.

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🔸 Perfil comercial

Mantenha seu perfil sempre transparente e atualizado. Isso inclui:
  • Nome comercial correto e verificável.
  • Informações de contato atualizadas e claras.
  • Número associado a um negócio real e legítimo.
  • Categoria de negócio adequada e relevante para seu público.

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🔸 Display Name (Nome de exibição)

Respeite as diretrizes de nomenclatura:
  • Não use termos protegidos, como “Meta”, “WhatsApp” ou “Facebook”.
  • Use o nome oficial da sua empresa, sem caracteres especiais ou emojis.

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🔸 Verificação de negócio

Certifique-se de que seu negócio esteja verificado:
  • Preencha corretamente as informações do perfil comercial.
  • Forneça documentos legítimos, caso solicitado.
  • Mantenha informações consistentes e verificáveis.

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🔸 Consentimento e permissões

Antes de iniciar qualquer conversa no WhatsApp Business, sempre obtenha a permissão do usuário. Ele deve autorizar explicitamente o recebimento de mensagens do seu número. Se, em algum momento, o cliente pedir para parar de receber as mensagens, você deve:
  • Remover a pessoa da lista de contatos ativos imediatamente.
  • Documentar essa solicitação.
  • Confirmar com o usuário que a solicitação foi atendida.

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🔸 Estratégia de mensagens

Evite o envio de mensagens em massa, sem segmentação. Quando você envia mensagens para muitos contatos sem um objetivo claro ou sem segmentar o público, o risco de bloqueio aumenta. Então, sempre baseie sua comunicação em:
  • Histórico de interações anteriores.
  • Interesse demonstrado pelo usuário.
  • Relevância do conteúdo para cada perfil de cliente.
  • Momento adequado de envio.

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🔸 Monitoramento e métricas

Acompanhe suas métricas de perto, como:
  • Taxa de bloqueios por usuários.
  • Reclamações e denúncias.
  • Taxa de falha na entrega das mensagens.
  • Tempo de resposta.
  • Taxa de engajamento.
⚠️ Atenção: Muitas reclamações podem gerar alertas automáticos no sistema da Meta. Por isso, é fundamental monitorar essas métricas regularmente.

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Conteúdos proibidos

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🔸 Atividades ilegais

A Meta proíbe qualquer tipo de mensagem relacionada a:
  • Tráfico de drogas e armas.
  • Atividades terroristas ou violentas.
  • Produtos falsificados ou pirataria.

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🔸 Substâncias regulamentadas

  • Mensagens relacionadas a drogas, tabaco, álcool e outras substâncias controladas são proibidas.
Certifique-se de não enviar esse tipo de conteúdo, a menos que tenha a licença apropriada.

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🔸 Conteúdo inadequado

Evite enviar qualquer conteúdo relacionado a:
  • Material adulto ou sexualizado explícito.
  • Assédio, ameaças e discurso de ódio.
  • Violência ou incitação à violência.

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🔸 Serviços financeiros de risco

Evite promover qualquer serviço financeiro de risco, como:
  • Empréstimos do dia de pagamento (payday).
  • Esquemas de pirâmide e marketing multinível abusivo.
  • Serviços financeiros fraudulentos.

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Diretrizes para automação com IA

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🔸 Boas práticas para uma integração inteligente

Configure suas automações de maneira inteligente e personalizada:
  • Usar ferramentas autorizadas pela Meta, como a YaVendeu.
  • Envite enviar múltiplas mensagens iguais para não ser categorizado como spam.
  • Personalizando o conteúdo com base no perfil do usuário (com a YaVendeu o seu vendedor virtual aprende com o comportamento do cliente e personaliza as mensagens).
  • Analise constantemente o histórico de interações para garantir que tudo está funcionando conforme o esperado.
  • Não realize envios em massa (o mesmo conteúdo para múltiplos clientes).
  • Evite enviar mensagens repetidas em massa, por ejemplo: “posso ajudar?”, “posso ajudar?”, “posso ajudar?”.
  • Não envie links suspeitos ou que levam a sites proibidos/piratas.
  • Evite mensagens muito robóticas, com a YaVendeu você consegue dar personalidade ao seu vendedor, para ele ser amigável e natural.
Garanta que sua conta de WhatsApp Business esteja sempre alinhada com as diretrizes da Meta, isso minimiza o risco de bloqueios e proporciona um gerenciamento eficaz e seguro para o seu negócio. 💡 Lembre-se: o sucesso está em construir relacionamentos sólidos, baseados em confiança e respeito. As boas práticas favorecem à você e aos seus clientes. Mantenha tudo em ordem e realize monitoramentos constantes para garantir que nenhuma regra está sendo quebrada.
Continue acompanhando a YaResolve e impulsione seu negócio com nossas dicas! Um abraço,
Equipe YaVendeu Brasil!