Isso afeta você?
Veja quantas respostas você envia por mês, em CRM → Saldo WhatsApp, no quadro Consumo do mês por categoria. A linha «Você respondeu N mensagens este mês» é o número que interessa. Você envia menos de 1.000 respostas por mês ✅ Não paga nada e não precisa fazer nada. Ler «O essencial» já basta. Você envia mais de 1.000, mas a maior parte dos seus clientes chega por anúncio 📣 Quase tudo continua grátis. Leia «Como pagar menos» para aproveitar bem. Você envia mais de 1.000 e seus clientes chegam sem anúncio no meio 💳 Você vai pagar o que passar de 1.000. Mantenha saldo para as suas respostas não pausarem.Como fica numa conversa real
Uma conversa curta: seu cliente escreve duas vezes, você responde três. A conta fica assim depois que as suas 1.000 respostas do mês acabaram, com um cliente no Brasil, onde cada resposta custa US$ 0,00748.
O essencial
O que muda Cada resposta que sai da sua loja passa a ter preço, escrita pela sua equipe ou pelo seu vendedor virtual. A cobrança é por mensagem, não por conversa. O que continua grátis 🎁 As primeiras 1.000 respostas de cada mês, para cada número de WhatsApp 💬 Tudo o que os seus clientes escrevem para você, sempre 📱 Instagram, Facebook Messenger e o chat da sua loja 📣 Tudo o que você mandar durante até 7 dias numa conversa que veio de um anúncio Como se paga Com um saldo pré-pago dentro da yavendió!, parecido com a recarga de celular. Você coloca o valor que quiser, vê cada desconto e ninguém te surpreende no fim do mês.O que você precisa fazer
Cinco minutos, e a maioria para no primeiro item.- Conte as suas respostas do mês. Entre em CRM → Saldo WhatsApp e olhe o quadro Consumo do mês por categoria: a linha «Você respondeu N mensagens este mês» diz quantas a sua loja já enviou. Se for menos de 1.000, não precisa fazer mais nada. O quadro «Gasto deste mês», acima, conta só o que já é cobrado, e hoje as respostas ainda não são.
- Se você envia mais de 1.000, coloque saldo. Os valores de recarga aparecem na moeda do seu plano: quem paga em reais vê os botões R$ 10, 25, 50 e 100, e o mínimo é R$ 5. Na mesma tela você vê a sua tarifa por mensagem já convertida, e com ela quanto cada valor cobre.
- Ative a recarga automática com um teto. Você escolhe a partir de qual saldo a recarga acontece e quanto é o máximo por mês. Assim ninguém precisa lembrar de recarregar, e nunca passa do que você decidiu.
- Confira se o cartão do seu plano está válido. O saldo é cobrado no mesmo cartão com que você paga o plano.
Suas primeiras 1.000 são por conta da Meta
Cada número de negócio recebe 1.000 respostas grátis por mês. A Meta só cobra a partir da 1.001 entregue. 📱 A Meta dá por número, mas o seu saldo conta por conta. Se você tem dois números na yavendió!, hoje eles dividem uma única cota de 1.000 no seu saldo. 🔄 Zera todo mês e não acumula. Se num mês você usar 300, as 700 que sobraram não passam para o mês seguinte. 📣 As conversas que vêm de anúncio não gastam essa cota. Essas já são grátis por outro caminho.Quanto custa cada resposta
O preço depende do país do número que recebe a mensagem, não do país da sua loja. Se você vende de São Paulo para um cliente com número mexicano, vale a tarifa do México.
As primeiras 1.000 respostas do mês não são cobradas.
Como cada preço é formado. É a tarifa da Meta mais 10 % da yavendió! por processar o pagamento. O preço final é o que sai do seu saldo.
Em CRM → Saldo WhatsApp você vê a sua tarifa já na moeda do seu plano; se vender para um país que não está na tabela, fale com a gente que passamos a sua.
O seu plano não muda. Mesmos contatos ativos incluídos, mesmo preço. O saldo de WhatsApp fica à parte e só se mexe quando sai uma mensagem com custo.
Como pagar menos
📣 Traga os clientes por anúncio: até 7 dias grátis
É o que mais economiza, de longe. Quando um cliente chega no seu WhatsApp por um anúncio do Facebook ou do Instagram, daqueles que abrem a conversa direto, e você responde nas primeiras 24 horas, abrem até 7 dias em que tudo o que você mandar é grátis. E essas respostas também não gastam a sua cota de 1.000. A diferença numa conversa de venda normal no Brasil, com umas 9 respostas suas e a cota de 1.000 já gasta:
Numa conversa parecem centavos. No mês inteiro, não: 1.000 conversas são 9.000 respostas, menos as 1.000 grátis, a US$ 0,00748 cada. Cerca de US$ 60 que saem do seu saldo, ou não saem.
O tráfego do anúncio você já pagou na campanha, e a Meta não cobra duas vezes. Se você já faz campanhas que levam para o WhatsApp, a maior parte da sua operação segue como hoje. Se ainda não faz, este é um bom mês para começar: veja as regras para anúncios.
💬 Feche em menos mensagens
Agora que a cobrança é por mensagem, responder quatro perguntas numa mensagem só custa quatro vezes menos do que responder uma por uma.Seu saldo de WhatsApp
Fica em CRM → Saldo WhatsApp. Ali está tudo: 💳 Recarregar saldo. 10, 25, 50, 100 ou outro valor, sempre na moeda do seu plano: em reais, a partir de R$ 5. O pagamento é no cartão do seu plano e o saldo entra quando o pagamento é confirmado. 🔔 Alertas e recarga automática. Avisamos antes de o saldo acabar. Se preferir, recarregamos sozinhos até o teto que você escolher. 📊 Movimentações. Cada desconto com data, conversa, país e preço. Em «Exportar» você baixa o detalhe do mês. 📈 Consumo do mês por categoria. Quantas respostas você enviou e quanto custa cada tipo de mensagem. Acima, «Gasto deste mês» mostra quanto já saiu do seu saldo. 📣 Economia por anúncios. Quanto as suas conversas vindas de anúncio deixaram de custar no mês. O quadro aparece só quando há economia para mostrar.Perguntas frequentes
As mensagens que os meus clientes me mandam são cobradas?
As mensagens que os meus clientes me mandam são cobradas?
Não, nunca. A Meta cobra só as mensagens que saem da sua loja. O que entra não desconta saldo nem consome a sua cota, escrevam 10 ou 1.000 pessoas.
A cobrança é por conversa ou por mensagem?
A cobrança é por conversa ou por mensagem?
Por mensagem. Até agora a Meta cobrava por conversa de 24 horas; a partir de 1º de outubro cobra cada mensagem que sai, com tarifa fixa por país e por categoria, sem desconto por volume.
Os modelos das minhas campanhas entram nas 1.000 grátis?
Os modelos das minhas campanhas entram nas 1.000 grátis?
Não. A cota cobre as suas respostas. Os modelos são cobrados desde o primeiro e com outra tarifa, sejam de campanha ou de confirmação de pedido, exceto dentro dos até 7 dias grátis de um anúncio. Se você envia modelos, fale com a gente que passamos a sua tarifa.
Se eu ficar sem saldo, paro de vender?
Se eu ficar sem saldo, paro de vender?
Você pode parar de responder. Se o seu saldo acabar e você já usou as suas 1.000 respostas grátis do mês, as suas conversas ficam pausadas: nem o seu vendedor virtual nem a sua equipe conseguem responder até você recarregar.A exceção são os clientes que chegaram por um anúncio. Durante os até 7 dias grátis eles continuam sendo respondidos, porque não custam nada para você.O que os seus clientes escrevem entra sempre. Quando você recarrega, tudo volta sozinho e as mensagens que ficaram esperando são respondidas, sem falar com o suporte. As suas campanhas e automações também pausam sem saldo e voltam do mesmo jeito.Para isso não acontecer, ative a recarga automática com um limite.
As respostas do meu vendedor virtual também são cobradas?
As respostas do meu vendedor virtual também são cobradas?
Sim, igual às de uma pessoa, e gastam a mesma cota. Para a Meta tanto faz quem escreve a mensagem.
Isso afeta o meu aplicativo do WhatsApp Business?
Isso afeta o meu aplicativo do WhatsApp Business?
Não. A mudança vale só para os números conectados pela API do WhatsApp Business, que é a que a yavendió! usa. Os aplicativos do WhatsApp e do WhatsApp Business continuam funcionando igual e sem custo.
Não reconheço uma cobrança no meu saldo
Não reconheço uma cobrança no meu saldo
Entre em Movimentações e busque pela data: cada desconto mostra a conversa, o país e o preço exato que foi aplicado. Se ainda não bater, fale com a gente com a data que revisamos.
Mandei uma mensagem e ela não chegou, sou cobrado?
Mandei uma mensagem e ela não chegou, sou cobrado?
Não. A Meta cobra só a mensagem entregue: se não chegou, a cobrança volta sozinha e aparece como estorno em Movimentações.
Vendo para clientes de vários países
Vendo para clientes de vários países
Cada resposta é cobrada com a tarifa do país do número que recebe. Em Movimentações aparece o país de cada cobrança, então você vê de onde vem o seu gasto.
Tenho dois números de WhatsApp
Tenho dois números de WhatsApp
A Meta dá 1.000 respostas grátis para cada número, mas no seu saldo da yavendió! hoje elas contam como uma única cota de 1.000 para a conta inteira. O saldo também é um só.
Ficou alguma dúvida sobre o seu caso? Fale com a gente pelo chat do seu painel e a gente vê junto.